Servizo posvenda
1. O vendedor recibe o aviso de comentarios do cliente (teléfono, fax, correo electrónico, etc.), rexistra inmediatamente os comentarios do cliente en detalle e determina o lote, a cantidade, a taxa de defectos, a hora, o lugar, o volume de vendas, etc.
2. O vendedor rexistrará os detalles no formulario de declaración de información de reclamación do cliente e enviarao ao departamento de calidade para a súa análise.s.
Análise do produto problema
1. Despois de recibir os comentarios dos clientes, o departamento de calidade confirma cos departamentos pertinentes a cantidade de materias primas, produtos semi-acabados e produtos acabados no almacén, detén a produción e o transporte de produtos con problemas similares e realiza o procedementos para tratar os produtos non conformes de acordo coas medidas de control.
2. O departamento de calidade, xunto co departamento de produción, o departamento de enxeñería, o departamento de atención ao cliente e outros departamentos relevantes, realiza análises experimentais, probas, disección e comparación completa dos produtos do mesmo lote de produtos (ou mostras proporcionadas polos clientes) .Analiza o material, a estrutura, o proceso e a capacidade de proba do produto e descubre o motivo real, que se recolle no informe 8D/4D.
Procedemento posvenda
1. O departamento de calidade confirma a calidade dos produtos devoltos e especifica o método de manipulación dos produtos devoltos.Se o produto rexeitado se trata de acordo co "procedemento de control de produtos non conformes", o departamento de calidade rexistrará o procesamento de devolución mensual no "formulario de seguimento de procesamento de devolucións".
2. Os produtos devoltos defectuosos serán reprocesados polo departamento de produción.
3. O tratamento de non reelaboración será determinado polo departamento de calidade como tratamento de residuos ou tratamento de degradación.
4. O departamento de calidade levará os departamentos pertinentes a inspeccionar e tratar os produtos non cualificados de forma oportuna.
5. Os gastos derivados da devolución ou cambio de mercadorías serán determinados polo vendedor e o cliente mediante consulta.
Seguimento posvenda
1. Eficacia a curto prazo: se non hai lotes anormais continuos despois da mellora e non se reciben comentarios negativos do cliente, as medidas de mellora considéranse eficaces.
2. Eficacia a longo prazo: investigar e avaliar segundo o procedemento de xestión da satisfacción do cliente.Se non está satisfeito coa calidade, o servizo e os clientes relacionados, debe seguir os procedementos de control correctivo e preventivo.
Tempo posvenda
Os comentarios (por escrito, por teléfono ou por correo electrónico) deben proporcionarse nun prazo de 2 días hábiles despois de recibir a queixa do cliente.
Conservación de rexistros
Resume as queixas dos clientes no informe de análise de queixas dos clientes cada mes e infórmaas na reunión de calidade mensual.A tecnoloxía estatística utilízase para analizar a situación actual e a tendencia das queixas dos clientes.
Devolución e garantía
Debido a que o PCB é un produto personalizado, cada tarxeta prodúcese segundo os requisitos do cliente.Aceptamos a revisión do pedido ou a produción antes da cancelación do produto.Se o pedido é cancelado, recibirá un reembolso completo.Se o produto foi producido ou enviado, non podemos cancelar o pedido.
Volver
Para produtos con problemas de calidade, ofrecemos opcións de substitución ou reembolso por problemas de calidade.Para produtos con probas claras, este é un problema de calidade ou servizo connosco, incluíndo: non cumprimos os documentos Gerber ou instrucións especiais do cliente;a calidade do produto non cumpre os estándares IPC nin os requisitos do cliente.Aceptamos unha devolución ou un reembolso, e entón o cliente ten dereito a solicitar a devolución nun prazo de 14 días despois de recibir o produto.
Reembolso
Despois de recibir e comprobar a súa devolución, enviarémosche un aviso de recibo por correo electrónico.Tamén che informaremos para aprobar ou rexeitar un reembolso.Se é aprobado, o seu reembolso procesarase e a liña de crédito aplicarase automaticamente á súa tarxeta de crédito ou método de pago orixinal nun determinado número de días.
Reembolso atrasado ou perdido
Se non recibiu un reembolso, consulte de novo a súa conta bancaria primeiro.A continuación, póñase en contacto coa compañía da túa tarxeta de crédito e pode levar algún tempo emitir formalmente un reembolso.A continuación, póñase en contacto co seu banco.Un reembolso adoita tardar algún tempo en procesarse.Se completaches todas estas operacións pero non recibiches un reembolso, ponte en contacto connosco.
Para produtos con problemas pouco claros, HUIHE Circuits pode ofrecer probas de calidade gratuítas, esixindo aos clientes que devolvan os produtos con antelación.Despois de que Huihe Circuit reciba o produto, probarémolo e enviarémosche os comentarios por correo electrónico nun prazo de 5 días hábiles.Queremos axudarche a resolver o problema.
